Políticas de envío

Política de envíos de Cooperativa Multiactiva Mishkihue en mishkihue.cl

1. Modalidad de envío y cobertura

Todos los envíos desde mishkihue.cl se realizan “por pagar”, es decir: El cliente paga el costo del envío directamente al courier al momento de recibir el pedido o retirarlo en la sucursal.

• No se calculan costos de envío en el sitio web.

Realizamos envíos dentro de Chile, a través de empresas de transporte externas (Chilexpress, Starken, Correos de Chile u otras disponibles).

También puede existir la opción de retiro en Gorbea, la cual se coordinará directamente con el cliente según disponibilidad.

2. Coordinación del envío después de la compra

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, Mishkihue:

• Contactará al cliente mediante WhatsApp o correo para:
  • Confirmar la dirección de entrega.
  • Elegir el courier más adecuado (según comuna, tiempos y disponibilidad).
  • Coordinar la fecha de despacho.
• El despacho se realizará una vez completada esta coordinación.

Esta modalidad asegura que el cliente pague solo el valor real del envío y pueda escoger el método más conveniente.

3. Procesamiento del pedido

El procesamiento del pedido (preparación y embalaje) toma entre 2 y 4 días hábiles desde la confirmación del pago.

En periodos de alta demanda (ej.: Navidad, campañas especiales), este plazo puede extenderse levemente.

Una vez preparado el pedido, se entrega al courier seleccionado según lo coordinado con el cliente vía correo electónico o whatsapp.

4. Plazos estimados de entrega (referenciales)

El tiempo de entrega depende exclusivamente del courier elegido. A modo general:

• Región de La Araucanía: 2 a 5 días hábiles.
• Resto de Chile continental: 3 a 7 días hábiles.

En fechas de alta demanda o contingencias logísticas, estos plazos pueden variar.

5. Envíos “por pagar”

Todo envío es por pagar:
El cliente asume el costo del transporte al momento de retirar o recibir el paquete.

• Este valor lo define la empresa de transporte según peso, volumen y destino.
• Mishkihue no recibe pagos de envío en el sitio ni de forma directa.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido es entregado al courier, se enviará al cliente su número de seguimiento (tracking).

• El cliente puede revisar el estado del envío directamente en el sitio del courier.
• Si hay retrasos o problemas, Mishkihue puede ayudarte a gestionar consultas, pero los tiempos finales dependen de la empresa de transporte.

7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de entrega.

• Si detectas un error, debes avisarnos lo antes posible, antes del despacho.
• Si el pedido ya fue enviado, no podremos modificar la dirección.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o falta de información:

• El cliente debe asumir el costo de un nuevo envío (también por pagar).
• El costo del primer intento de despacho no es reembolsable.

8. Paquetes no retirados o no recibidos

Si el courier no logra entregar el paquete o este no es retirado en la sucursal dentro del plazo:

• El pedido puede ser devuelto a Mishkihue.
  • En este caso, el cliente debe pagar el nuevo envío (también por pagar).
• El costo del primer intento no es reembolsable.

9. Retrasos y pérdidas

En caso de retrasos prolongados, acompañaremos la gestión del reclamo frente al courier.

Si el courier confirma la pérdida del paquete, Mishkihue podrá:

• Reponer el pedido (sujeto a stock), o
• Reembolsar el valor del pedido.
• Esto se evaluará caso a caso.

10. Devoluciones o envíos de regreso a Mishkihue

Si corresponde enviar un producto de vuelta a Mishkihue, el envío de retorno también es por pagar y corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Mishkihue.

En caso de cambio aprobado, Mishkihue puede asumir el envío del producto de reemplazo según lo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones.

11. Aceptación de la Política de envíos

Al comprar en mishkihue.cl, aceptas que:

• Todos los envíos son por pagar.
• La coordinación del despacho se realiza después de la compra.
• Los tiempos de courier y costos de transporte no dependen de Mishkihue.

Debes revisar y confirmar tus datos para evitar devoluciones y retrasos.

Para dudas o consultas, puedes contactarnos en el correo o WhatsApp publicados en el sitio.